پایان سردرگمی اداری؟ سمنان به سامانه فوریتهای اداری متصل میشود
استاندار سمنان در دومین جلسه شورای راهبری تحول اداری استان، راهاندازی سامانه فوریتهای اداری (فواد) را یکی از گامهای مهم در مسیر ارتقای نظام پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات دولتی عنوان کرد و بر لزوم پاسخگویی شفاف، رسیدگی بهموقع به مطالبات مردم و کاهش بروکراسی اداری تأکید کرد.
محمدجواد کولیوند با بیان اینکه استان سمنان بهعنوان شانزدهمین استان کشور به سامانه ملی فوریتهای اداری متصل میشود، اظهار داشت: این اقدام میتواند نقش مهمی در تقویت نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی و افزایش سرعت رسیدگی به درخواستها و شکایات مردمی ایفا کند.
وی با اشاره به اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتیهای مردم ناشی از ضعف در اطلاعرسانی و پاسخگویی مناسب است، افزود: در بسیاری از موارد، شهروندان به دلیل نامشخص بودن فرآیندها، مدارک مورد نیاز یا نبود پاسخ روشن، ناچار به مراجعات مکرر میشوند و همین مسئله زمینهساز شکلگیری گلایهها و شکایات است.
استاندار سمنان با تأکید بر ضرورت توجه ویژه مدیران به پیامها و گزارشهای ثبتشده در سامانه فواد تصریح کرد: پس از ثبت هر درخواست یا شکایت، موضوع بهصورت همزمان در سطوح مختلف مدیریتی قابل مشاهده خواهد بود و مسئولان مربوطه موظف هستند در سریعترین زمان ممکن نسبت به پیگیری و پاسخگویی اقدام کنند.
کولیوند تکریم اربابرجوع را از مهمترین الزامات نظام اداری دانست و گفت: بهترین و توانمندترین نیروهای هر دستگاه باید در بخشهایی به کار گرفته شوند که بیشترین ارتباط را با مردم دارند؛ زیرا نحوه برخورد کارکنان با مراجعان تأثیر مستقیمی بر اعتماد عمومی و رضایتمندی شهروندان دارد.
وی ادامه داد: هر اندازه پاسخگویی در دستگاهها دقیقتر، شفافتر و همراه با اخلاق حرفهای باشد، میزان شکایات کاهش خواهد یافت و در مقابل، بیتوجهی به مطالبات مردم میتواند نارضایتی عمومی را افزایش داده و مشکلات بیشتری برای مجموعههای اجرایی ایجاد کند.
استاندار سمنان با اشاره به برخی مسائل مطرحشده در دیدارهای مردمی و نشستهای عمومی خاطرنشان کرد: نباید مردم برای تعیین تکلیف یک پرونده یا دریافت پاسخ یک درخواست، سالها در رفتوآمد میان دستگاههای مختلف باشند. مدیران باید فرآیندهای اداری را ساماندهی کرده و با ارائه پاسخهای روشن، قانونی و بهموقع از سردرگمی مراجعان جلوگیری کنند.
وی همچنین بر ضرورت اطلاعرسانی دقیق خدمات دستگاههای اجرایی تأکید کرد و افزود: مردم باید از همان ابتدا بدانند برای دریافت هر خدمت چه مدارکی نیاز دارند و چه مراحلی را باید طی کنند تا از مراجعات غیرضروری، اتلاف وقت و تحمیل هزینههای اضافی جلوگیری شود.کولیوند در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع مجتمعهای اداری در شهرستانها اشاره کرد و گفت: تجمیع برخی خدمات در قالب مجتمعهای اداری میتواند ضمن استفاده بهینه از امکانات موجود، دسترسی مردم به خدمات را تسهیل کرده و بخشی از مشکلات ساختاری دستگاههای اجرایی را برطرف کند.استاندار سمنان در پایان با تأکید بر اینکه هدف اصلی برنامههای تحول اداری، افزایش رضایتمندی مردم، تسریع در ارائه خدمات و تقویت اعتماد عمومی است، اظهار داشت: همه دستگاههای اجرایی باید با مسئولیتپذیری، پاسخگویی و اهتمام جدی در مسیر کاهش بروکراسی و ارتقای کیفیت خدمترسانی گام بردارند.محمد رمضانیان، دستیار ویژه رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور هم گفت : این سامانه گامی جدید در خدمترسانی به مردم با رویکرد تحول در نظام اداری ، تحقق دولت هوشمند، افزایش رضایتمندی مردم، ارتقای شفافیت و تسریع در رسیدگی به مطالبات شهروندان است.وی همچنین از ایجاد مجتمعهای اداری در استان سمنان خبر داد و گفت: این مجتمعها با مسئولیت معاونان فرمانداران و حضور کارشناسان دستگاههای اجرایی مختلف، به منظور تسریع در رفع مشکلات مردم و تسهیل ارائه خدمات راهاندازی میشوند.
کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با اشاره به اهداف سامانه فواد ۱۲۸ گفت: شفافسازی فرآیندهای اداری، ارتقای کیفیت خدمات عمومی، صحتسنجی موضوعات مطرحشده مردم و همچنین کمک به مدیریت بهینه مصرف آب، برق و گاز از جمله دستاوردهای مهم راهاندازی این سامانه خواهد بود.
بدون نظر! اولین نفر باشید